为更好实现恒宇“客户至上，用心服务”的理念，丰富客户问题反映渠道，保证第一时间响应客户服务需求的处理速度，保证客户服务需求信息全面、及时、准确的反映到相应部门，从而确保客户享受高效、优质的服务体验。

根据客户需求执行严格的时间节点控制，按照客户需求的回复和解决的时间，分为紧急、重要、一般三类，确保客户每一项需求都得到及时的处理:客户的紧急需求，可直接联系客服部记录检查人员或各部门第一责任人或恒宇公司任何一员，以确保该需求被第一时间解决。

给客户的解决方案严禁有提供貌似可行困扰客户的行为发生，坚持贯彻我们的服务宗旨:专业、及时、有效，我们要提供最专业的解决方案，给客户最佳的回复。

公司对客户系统应用每次的服务过程都建立完整的档案，每位员工接收的客户需求都会录入CRM客户管理系统，确保需求完整的记录，以便我们快速及时的满足客户需求。