山东恒宇电子有限公司初创于2002年9月,前身为济南公交科研所。公司深耕智能公交信息化领域二十余载,掌握领先的智慧公交核心技术,拥有稳定的核心开发团队,构筑了系统的、先进的软硬件研发体系,为公司的全域产品在技术的领先性、延续性、拓展性及系统化开发提供坚实支撑。
公司以城市智能公交整体解决方案为核心业务方向,构建起覆盖全场景支付收费、智能调度与监控、大数据监测与分析、驾驶主动安全预警与分析、客流统计与分析、行车计划诊断与分析、数字化管理平台(ERP)、智慧公交数字化管控云平台的公交全链条硬件与软件的产品矩阵,累计取得20余项专利及100余项软件著作权。
依托深厚的技术积淀与专业服务能力,公司先后获评国家高新技术企业、山东省及济南市瞪羚企业、“专精特新”中小企业、软件百强企业等荣誉资质;已通过1S09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、IS0/EC20000-1信息技术服务管理体系、SO/EC27001信息安全管理体系、IS045001职业健康安全管理体系及GB/T29490企业知识产权管理规范等多项权威管理体系认证。作为交通运输部及国家金卡工程指定的城市公用事业IC卡应用项目机具供应商与系统集成商,旗下产品已通过交通一卡通、公安部及国际银行卡组织EMV等权威机构认证。
公司秉持“客户至上、诚信敬业”的核心经营理念,为客户提供高品质技术支持与全流程售后服务。目前业务已覆盖国内29个省(自治区、直辖市)、300余个市县的500余家公交企业,设备累计装车量超20万台,产品远销叙利亚、马来西亚、哥伦比亚等国家及地区,实现国内外市场协同发展。
企业文化Corporate Culture
引领智慧公交,铸就优质企业
企业使命
为公交提供专业、全面、可靠的智能化服务,让公交管理更高效,让乘客出行更便捷。
核心价值观
核心价值观诠释了恒宇崇尚做人、做事、做企业的基本态度和准则,是恒宇可持续发展的不竭动力和精神灵魂,其包含客户至上、员工成长、诚信敬业、开拓创新,既相辅相成又互相支撑。
服务理念Service philosophy
让公交管理高效让乘客出行便捷
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01多重的客户支持保障体系

为更好实现恒宇“客户至上,用心服务”的理念,丰富客户问题反映渠道,保证第一时间响应客户服务需求的处理速度,保证客户服务需求信息全面、及时、准确的反映到相应部门,从而确保客户享受高效、优质的服务体验。
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02快速的服务响应跟踪机制

根据客户需求执行严格的时间节点控制,按照客户需求的回复和解决的时间,分为紧急、重要、一般三类,确保客户每一项需求都得到及时的处理:客户的紧急需求,可直接联系客服部记录检查人员或各部门第一责任人或恒宇公司任何一员,以确保该需求被第一时间解决。
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03有严格的客户服务回复标准

给客户的解决方案严禁有提供貌似可行困扰客户的行为发生,坚持贯彻我们的服务宗旨:专业、及时、有效,我们要提供最专业的解决方案,给客户最佳的回复。
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04完备的客户档案管理制度

公司对客户系统应用每次的服务过程都建立完整的档案,每位员工接收的客户需求都会录入CRM客户管理系统,确保需求完整的记录,以便我们快速及时的满足客户需求。